Conditions de garantie

COUVERTURE DE LA GARANTIE
Nos produits sont couverts par une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication ou de matériaux. La garantie est annulée en cas d'utilisation du produit d'une manière à laquelle il n'est pas destiné.

À QUI S'APPLIQUE LA GARANTIE

Cette garantie s'applique uniquement à l'acheteur initial. Elle n'est pas transférable. La preuve d'achat doit être vérifiée. Les produits achetés auprès de tiers sont couverts par la garantie par le biais du tiers.

LA GARANTIE NE COUVRE PAS:

La garantie ne couvre pas les dommages ou défauts causés par une utilisation inappropriée telle qu'un abus, une mauvaise utilisation, un accident ou un acte de la nature (par exemple, un incendie, une inondation, des mites). Elle ne couvre pas les dommages ou défauts qui ne sont pas imputables au fabricant ou au matériel. Les accrocs, les taches, le boulochage, la décoloration, la détérioration, les brûlures et les trous ou les dommages dus à l'usure normale ne sont pas couverts par cette garantie. La garantie ne couvre pas les taches, le blanchiment, les rayures, la décoloration, les brûlures, les trous et les signes d’usure tels que:
• Arracher une partie de la semelle ou de la chaussure;
• Désossage de la semelle ou de la chaussure à la suite de l’utilisation;
• Fissuration de la peau par suite d’une utilisation quotidienne intensive;
• Dégâts dus à des objets pointus comme des pierres, des couteaux, etc.
Le non-respect des instructions d'entretien figurant sur l'étiquette de lavage annule la garantie.

Les articles achetés au point de vente ne sont pas couverts par la garantie. Les dommages indirects et accessoires ou les dommages dont il est prouvé qu'ils sont intentionnels ne sont pas récupérables dans le cadre de cette garantie.

Chaque produit Hillman est construit pour durer plus longtemps que tout produit concurrent dans des circonstances d'utilisation normale. Bien que nous utilisions les matériaux les plus durables et de la plus haute qualité, ils ne sont pas indestructibles. Les épines, les pierres pointues, les membres raides et les actions ou objets mécaniques peuvent couper, déchirer ou endommager le tissu ou les points de connexion.

Si votre produit a été endommagé par l'une des raisons non couvertes ci-dessus, faites-le nous savoir. Si le dommage est réparable, nous pourrons vous conseiller sur la marche à suivre.

COMMENT ALLONS-NOUS PROCÉDER?
Si l'article s'avère être un défaut de fabrication, nous tenterons de le réparer. Si nous ne sommes pas en mesure de le faire, nous le remplacerons par un nouvel article de composition et de prix similaires. Si un tel article n'est pas disponible, un remboursement du prix d'achat total de l'article original sera effectué à la discrétion de Hillman.

LIMITATION DES DOMMAGES ET GARANTIES INDIRECTES
A sa discrétion, Hillman réparera, remplacera ou remboursera le produit dans les conditions de sa garantie de 2 ans. Hillman n'est pas responsable des dommages, des pertes ou des dommages consécutifs, indirects ou accidentels résultant de l'utilisation ou de l'incapacité d'utiliser le produit ou de la violation de toute condition de garantie expresse ou implicite sur ce produit. Toute garantie ou condition implicite de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier est limitée à la durée de cette garantie, sauf dans la mesure où la loi l'interdit.

En raison de la manière spécifique et complexe de l’utilisation, ainsi que l’abus et la négligence dans l’utilisation et l’entretien des vêtements et des chaussures, la garantie imperméable d’usine est valide pour une période allant jusqu’à six mois à compter de la date de réception du produit. Nous considérons que ce délai est suffisant pour tester le produit et se convaincre de ses qualités. Tout problème d'étanchéité survenant après cette période serait dû au mauvais usage, au mauvais entretien ou à l'usure du produit. La garantie est valide uniquement en cas de défaut de fabrication et ne sera pas maintenue en cas de mauvais usage, d'entretien inadéquat ou d'usure excessive. La garantie ne peut être établie qu’après réception du produit et inspection par notre spécialiste. En cas de défauts constatés en raison de négligence, d’utilisation excessive et d’usure ou d’un entretien incorrect, le client devra payer tous les frais de logistique et d’expédition dans toutes les directions conformément aux documents officiels (factures ou factures) fournis par nous. Si le client ne veut pas supporter ces coûts, Hillman ne s’engage pas dans le retour du produit et il est soumis à la destruction du produit dans les dix jours du refus du client.

Si le produit ne peut pas être réparé et qu’un remplacement est nécessaire, il ne peut être remplacé qu’une seule fois, car on croit qu’en raison du très faible taux de défauts d’usine sur nos produits, la nécessité de plusieurs remplacements est due à une utilisation ou à un entretien frauduleux ou inapproprié du produit.

COMMENT FAIRE UNE DEMANDE DE GARANTIE

Contactez le service clientèle de Hillman par courrier électronique : à l'adresse cs@hillmanhunting.com , en utilisant "Demande de garantie" comme objet et les informations suivantes dans le corps du texte:

1. Nom, couleur et taille de l'article
2. Preuve d'achat/réception d'achat originale indiquant quand et où la transaction a été effectuée.
3. Une brève description du problème
4. Plusieurs photos de la zone endommagée
5. Des étiquettes d'entretien intactes jointes
6. Le nom, le numéro de téléphone et l'adresse du contact

Pour toute question concernant la préparation de votre courriel de demande de garantie, veuillez appeler l'un de nos bureaux pendant les heures de bureau habituelles pour obtenir de l'aide:

Temps de travail CEST | de 9 h à 17 h

✆  +33 1 87 66 14 66 ANGLAIS | FRANÇAIS

 ✉ bonjour@hillmanchasse.com

 ÉVALUATION

Nous évaluerons votre demande et répondrons à nos conclusions dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Nous inclurons des informations spécifiques concernant les options de garantie, le délai d'exécution et/ou des instructions supplémentaires.

Veuillez nettoyer le produit avant de l'envoyer pour un retour. Les produits qui ne sont pas propres ne seront pas acceptés.

Si votre boucle est cassée ou si vos lacets se sont cassés, contactez-nous et fournissez-nous une description claire de l'accessoire nécessaire.