Politique de retour / Échange

RETOURS ET ÉCHANGES SOUS 90 JOURS

Vous avez 90 jours à compter de la réception de votre commande pour échanger ou retourner un article acheté sur www.hillmanchasse.com, articles soldés et cadeaux compris. Si la commande arrive en plusieurs colis, les 90 jours partent du jour où le dernier colis vous est livré. Les sous-vêtements et les chaussettes sont exclus.

Nous ne reprenons un article que s'il est neuf : jamais porté ni utilisé, jamais lavé à la main ou en machine ni nettoyé à sec, sans saleté, poussière, poils ni odeur, avec toutes ses étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine intact.

En dehors du droit légal de rétractation ci-dessous, nous ne reprenons pas un article porté à la chasse ou ailleurs, lavé, ou privé de ses étiquettes ou de son emballage d'origine. Les articles défectueux ne sont pas concernés : voir plus bas.

Pour tout échange ou retour, donnez-nous votre numéro de commande ou l'adresse e-mail utilisée pour la commande.

Les commandes passées avant le 4 novembre 2026 restent soumises aux conditions en vigueur au moment de la commande.

ÉCHANGE : QUI PAIE LE RETOUR

• Commande égale ou supérieure au seuil de livraison gratuite de votre pays : nous payons le retour et vous envoyons une étiquette de retour gratuite.
• Commande inférieure à ce seuil : le retour est à votre charge.
• Le nouvel article est expédié au tarif de livraison affiché lors de la commande.

Seuils de livraison gratuite, tels qu'affichés aujourd'hui à la commande : 199 € pour la France, la Belgique, le Luxembourg et Monaco ; 150 € pour la Pologne, la Croatie, la République tchèque, la Grèce, la Hongrie, la Slovaquie et la Slovénie ; 99 € pour la Bulgarie et la Roumanie ; 299 € pour les autres pays.

Nous envoyons l'étiquette de retour gratuite dans ces pays. Hors UE : États-Unis, Royaume-Uni, Canada. UE : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République de Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède.

Pour tous les autres pays, le transport, l'assurance et les droits de douane du retour sont à votre charge, quel que soit le montant de la commande. Quand c'est possible, nous vous fournissons sur demande une étiquette de retour, facturée et payable par carte bancaire.

Si vous avez commandé un article à plus d'une (1) taille de la vôtre, le retour et la nouvelle livraison sont à votre charge, quel que soit le montant de la commande.

Pour ne pas tomber sur une rupture de stock, passez tout de suite une nouvelle commande de l'article voulu et réglez-la. Dès que votre retour est arrivé et accepté, nous remboursons la première commande en totalité sur le moyen de paiement d'origine. Sans nouvelle commande, nous vous envoyons un code d'avoir pour votre prochain achat. Le stock du nouvel article n'est garanti qu'une fois la commande passée. Si l'article n'est plus fabriqué, vous recevez un avoir.

Un seul échange par commande. Le nouvel article part en général 1 à 2 jours ouvrables après le traitement de votre retour. Les retours reçus du vendredi au dimanche repartent au plus tard le lundi ou le mardi.

REMBOURSEMENT : CE QUI RESTE À VOTRE CHARGE

Une fois passé le délai légal de rétractation de 14 jours, si vous préférez un remboursement à un échange, tous les frais de la commande et du retour sont à votre charge, même si la livraison était gratuite. Nous déduisons du remboursement :

• Frais de paiement : tous les frais que nous facturent l'émetteur de la carte, Shopify Payments, PayPal ou notre banque pour le paiement et le remboursement de votre commande.
• Livraison jusqu'à chez vous : les frais de livraison payés ne sont pas remboursés. Si la livraison était gratuite, nous déduisons ce que le transporteur nous a facturé pour l'acheminer, selon sa facture.
• Retour : le port et l'assurance du retour sont à votre charge, tout comme les droits de douane, les taxes d'importation, les frais de dédouanement et les taxes administratives.
• Réception du retour : la main-d'œuvre pour traiter le retour, l'emballage et les frais de remise de l'article dans son état d'origine.
• TVA : nous ne remboursons pas la TVA, car nous vendons au détail à des particuliers et non à des entreprises.

VOTRE DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

La loi vous donne ce droit sur toute commande en ligne. Pendant ces 14 jours, ce sont les informations ci-dessous qui s'appliquent, et non les frais ci-dessus : nous ne déduisons ni frais de paiement, ni TVA, ni frais de livraison, et seuls les frais de renvoi restent à votre charge. Vous pouvez examiner et essayer l'article comme vous le feriez en magasin. S'il a été porté dehors, lavé ou abîmé, nous déduisons sa dépréciation du remboursement, et elle peut aller jusqu'au prix total. Vous n'avez pas besoin de numéro RMA pour vous rétracter.

INFORMATIONS CONCERNANT L'EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Si les biens d'une même commande sont livrés séparément, le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Hillman Europe Ltd, 12 Yanko Komitov Blvd., 3e étage, Northern Industrial Zone, 8000 Burgas, Bulgarie, téléphone +33 1 87 66 14 66, courriel bonjour@hillmanchasse.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n'est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes ou à INNOVA INTERNATIONAL LTD, Service Retours, 12 Yanko Komitov Blvd., 3e étage, Northern Industrial Zone, 8000 Burgas, Bulgarie sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Les sous-vêtements et les chaussettes livrés scellés ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation, pour des raisons d'hygiène, si le scellé a été retiré après la livraison.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

A l'attention de Hillman Europe Ltd, 12 Yanko Komitov Blvd., 3e étage, Northern Industrial Zone, 8000 Burgas, Bulgarie, courriel bonjour@hillmanchasse.com :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

ARTICLES DÉFECTUEUX ET GARANTIE

Si un article présente un défaut ou relève de notre garantie de 2 ans, nous payons le retour et l'échange, quel que soit le montant de la commande. Si vous êtes remboursé pour un article défectueux, nous ne déduisons aucun frais.

Notre garantie de 2 ans est une garantie commerciale. Elle s'ajoute à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui s'appliquent dans tous les cas.

COMMENT ÉCHANGER OU RETOURNER UN ARTICLE

1. Écrivez à notre service client à bonjour@hillmanchasse.com ou appelez le +33 1 87 66 14 66 (de 9 h à 17 h). Donnez votre numéro de commande ou l'adresse e-mail de votre commande, et dites-nous si vous voulez un échange ou un remboursement.
2. Nous vous répondons avec votre numéro RMA, le formulaire de retour et, quand nous payons le retour, votre étiquette de retour gratuite.
3. Remettez l'article dans son emballage d'origine avec le formulaire rempli. Ne le remballez pas dans des sacs, cartons ou boîtes qui grossissent le colis, sinon le surcoût du transport est pour vous. Inscrivez lisiblement le numéro RMA sur le colis. Nous vous conseillons d'assurer le colis.
4. Envoyez-le à INNOVA INTERNATIONAL LTD, Service Retours, 12 Yanko Komitov Blvd., 3e étage, Northern Industrial Zone, 8000 Burgas, Bulgarie. Un retour depuis un pays hors UE doit repartir avec le transporteur qui l'a livré. Avec un autre transporteur, réglez les droits de douane à l'avance, sinon le colis risque de ne pas nous parvenir.

COMMENT NOUS TRAITONS UN REMBOURSEMENT

Dès que votre retour arrive, vous recevez un courriel. Après contrôle, nous vous disons si le retour est accepté. Il nous faut jusqu'à 7 jours ouvrables pour décider, puis un remboursement accepté part dans les 7 jours ouvrables suivants. En cas de rétractation, nous remboursons dans le délai légal de 14 jours. L'argent revient sur le moyen de paiement de votre commande. Si vous avez payé avec un chèque-cadeau et une carte, nous recréditons d'abord le chèque-cadeau, puis le reste sur la carte. Un remboursement par carte apparaît sur votre relevé sous 5 à 7 jours ouvrables. Vous pouvez aussi choisir un avoir à la place : il vous arrive par courriel sous forme de code promo pour votre prochain achat.

AUTRES CONDITIONS

• Le numéro de commande ou l'adresse e-mail de la commande est obligatoire, et l'article doit avoir été acheté directement sur notre site. Pour un achat chez un autre revendeur, contactez-le et suivez sa politique de retour.
• Si le transporteur nous rapporte un colis non réceptionné ou refusé, nous déduisons les frais de transport du remboursement.
• Si nous refusons un échange ou un retour parce que ces conditions ne sont pas remplies, le renvoi de l'article chez vous est à votre charge.
• Hillman n'est pas responsable de la perte ou des dommages pendant le transport d'un retour.
• Si vous nous demandez d'annuler une commande, nous déduisons du remboursement les frais de Shopify, de la plateforme de paiement et de la banque.
• Aucune de ces déductions et aucun de ces frais ne s'applique si vous exercez votre droit légal de rétractation dans les 14 jours : seules les informations sur la rétractation ci-dessus comptent alors.